STT 텍스트 태깅 및 데이터 분류 프로세스 기술 자문·컨설팅 전문가

[프로젝트 개요]
- 저희는 영업 전문 콜센터를 운영 중이며, 당사의 영업 노하우와 업무 특성에 맞는 자체 AI 상담원(AICC) 개발을 목표로 하고 있습니다.
- 현재 자체적으로 AI 플랫폼을 이용해 STT 구축은 완료한 상태이며, 텍스트화된 녹취록을 태깅(우수·미흡 분류 등)하고 CRM 등록 DB를 분류(조건별, 통화 가능 시간대 등)하는 작업을 진행하고 있습니다.
- AI 상담원 개발의 초석이 되는 데이터 태깅 및 후단 연결 프로세스가 올바른 방향으로 진행되고 있는지 점검받고자, AICC 구축이나 STT 이후의 태깅 및 후단 개발 실무 경험이 있는 시니어 전문가분께 총 3~4회 단기 컨설팅 및 자문을 의뢰합니다.

[클라이언트 소개]
- 산업 분야: 영업 전문 콜센터 운영 및 자체 AI 상담원(AICC) 솔루션 개발
- 프로젝트 의사결정 구조: 내부 개발 및 실무 팀에서 직접 자문을 받고 방향성을 검토합니다.
- 개발 지식: 자체적으로 STT 구축 및 초기 태깅 작업을 수행할 수 있는 개발 역량을 보유하고 있으며, 그 이후 단계(태깅 고도화 및 후단 개발)에 대한 실무 노하우와 아키텍처 점검이 필요한 상태입니다.

[왜 이 프로젝트를 하는가]
- 지금 상황: 기성 외부 플랫폼을 쓰지 않고 당사 영업 노하우에 맞춘 자체 AI 상담원을 개발하기 위해, STT 변환 이후의 텍스트 태깅과 CRM DB 분류 작업을 내부에서 진행하고 있습니다.
- 끝나면 이렇게 되기를 바랍니다: AICC 및 STT 후단 개발을 실제로 겪어본 전문가의 시선에서 현재 저희의 데이터 태깅 기준, 분류 프로세스, 후단 파이프라인을 점검받고, 시행착오를 줄일 수 있는 구체적인 개선 방향과 가이드를 얻기를 바랍니다.
- 다만 이런 점이 우려됩니다: 단순한 이론이나 기초적인 STT 구축 수준은 이미 내부에서 보유하고 있습니다. 따라서 반드시 STT 변환 그 이후 단계인 데이터 태깅 설계와 후단 모델·시스템 연동 개발까지 직접 경험해 보신 분이어야 실질적인 자문이 가능할 것으로 보고 있습니다.

[필수 과업 범위와 결과물]
1. 수행 범위
- 기술 자문 및 컨설팅(총 3~4회): 당사 사무실(서울 강남구 논현역 인근) 대면 미팅을 통한 현황 진단, 프로세스 점검 및 기술 자문 수행
- 외부 연동 및 직접 개발: 본 프로젝트는 코딩 납품이 아닌 아키텍처·프로세스 점검 및 기술 컨설팅 과업입니다.

2. 상세 기능 요구 사항
2-1. STT 텍스트 태깅 프로세스 점검 및 자문
- 태깅 기준 및 분류 체계 진단: 현재 진행 중인 통화 녹취 텍스트의 태깅(우수·미흡 상담 분류, 영업 핵심 키워드 및 맥락 라벨링 등) 구조 검토 및 개선안 도출
- 데이터 품질 및 전처리 가이드: 향후 AI 상담원 학습 및 응답 생성에 효과적으로 활용될 수 있는 텍스트 정제·태깅 방법론 자문
2-2. CRM DB 분류 및 AICC 후단 개발 아키텍처 자문
- CRM DB 분류 로직 검토: 고객 조건별, 통화 가능 시간대별 CRM 데이터 분류 기준 및 태깅 데이터와의 매핑 구조 점검
- STT 이후 후단 개발 파이프라인 자문: 태깅된 데이터와 분류된 DB를 활용하여 실제 AI 상담원(AICC) 후단 시스템으로 연결·개발하기 위한 기술 아키텍처 및 단계별 로드맵 자문

3. 결과물
- 총 3~4회 오프라인(대면) 기술 자문 및 프로세스 리뷰 미팅 수행
- 당사 데이터 태깅·DB 분류 프로세스 점검 의견 및 AICC 후단 개발 방향성 요약 정리 자료

[클라이언트 준비 사항]
- 준비된 것: 자체 구축된 STT 환경, 현재 진행 중인 녹취 텍스트 태깅 샘플 및 CRM DB 분류 기준
- 준비 중인 것: 자문 미팅 시 리뷰할 내부 작업 현황 자료 및 기술 질의 리스트
- 이 프로젝트 담당: 내부 실무 및 개발 담당자가 직접 미팅에 참여하여 현황을 공유하고 질의응답을 진행합니다.

[오픈 시점과 예산]
- 목표 시점: 파트너 선정 후 협의를 통해 3~4회 자문 일정 조율 및 진행
- 희망 착수: 파트너 선정 즉시 착수 / 진행 기간: 약 2주 이내 (총 3~4회 방문 자문 기준)
- 예산: 100만 원 (부가세 별도)

[제안 포함 필수 사항]
- 지원 내용은 아래 기준으로 검토합니다.
- AICC(AI 콜센터·상담원) 구축 또는 STT 텍스트 변환 이후의 데이터 태깅·라벨링 및 후단 시스템 개발을 직접 수행해 본 구체적인 프로젝트 경험을 적어 주세요.
- 콜센터 통화 녹취 데이터 태깅이나 CRM DB 분류·활용과 관련하여 자문해 주실 수 있는 핵심 노하우를 간략히 적어 주세요.
- 서울 강남구 논현역 인근 당사 사무실로 총 3~4회 방문하여 대면 컨설팅 진행이 가능한지 여부를 적어 주세요.

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