서비스콜 관리 툴 및 ServiceNow 연동 개발 전문가

[프로젝트 개요]
- 수기(엑셀)로 관리 중인 서비스콜 접수 이메일을 자동 파싱하여 데이터베이스에 저장하고, 고객사 포털인 ServiceNow에 전송 및 상태를 추적하는 웹 관리자 페이지 구축

[프로젝트 배경 및 목표]
- 현재 콜 요청을 이메일로 수신한 뒤 이를 엑셀에 수기로 입력하여 관리하고 있습니다. 업무 효율을 높이기 위해 이메일을 수신하면 자동으로 데이터를 추출하여 데이터베이스에 저장하고, 이 데이터를 REST API를 사용하여 ServiceNow 포털에 전송하는 시스템이 필요합니다. 더불어 처리 상태 조회, 계약 장비 정보 추가 및 수정을 진행할 수 있는 웹 기반의 관리자 페이지를 함께 구축하는 것이 목표입니다.

[과업 범위]
1. 수행 범위
- 상세 기획: 이메일 추출 데이터 항목 정의, 데이터베이스 구조 설계, REST API 연동 명세 정의
- UI/UX 디자인: 관리자 웹 페이지 화면 디자인
- 프런트엔드/Client 개발: 웹 관리자 페이지 기능 구현
- 백엔드 개발: 이메일 텍스트 파싱 로직, ServiceNow API 통신 모듈 개발
- 서버/DB/인프라 구성: 트래픽을 고려한 최소 사양의 클라우드 서버 환경 구축

2. 상세 기능 요구 사항
2-1. 데이터 파싱 및 연동 모듈
- 이메일 수신 데이터 파싱: 콜 접수 일시, 종료 일시, 장비명, 시리얼 넘버, 담당자 정보 추출
- 추출 데이터 데이터베이스 자동 매핑 및 저장
- 데이터베이스 저장 내역을 REST API 포맷으로 변환하여 ServiceNow 포털에 전송
- 전송된 콜에 대한 ServiceNow 처리 상태값 수신 및 시스템 데이터베이스 업데이트
- 계약 장비 데이터베이스 시리얼 넘버 대조를 통한 유효 서비스 대상 장비 검증
- 시스템 연동 실패 및 파싱 오류 발생 시 에러 로그 기록

2-2. 관리자 페이지
- 서비스콜 접수 목록 및 개별 처리 상태 실시간 조회
- 이메일 파싱 실패 건 수동 입력 및 재전송 처리 기능
- 계약 장비 데이터베이스 관리: 신규 장비 추가, 기존 장비 삭제, 계약 정보 업데이트
- 장비 시리얼 넘버 기준 콜 이력 검색 및 조회
- 연동 에러 내역 및 시스템 로그 확인 창

[기술/제조 스택]
- 제안 요청

[지원 자격 및 우대 사항]
1. 지원 자격
- 외부 솔루션과 REST API 연동 개발 경험
- 비정형 텍스트(이메일) 데이터 파싱 및 데이터베이스 적재 로직 개발 경험
2. 우대 사항
- AWS 등 클라우드 인프라 구축 및 비용 최적화 세팅 경험

[산출물]
- 요구사항 정의서
- 데이터베이스 설계서(ERD)
- 관리자 페이지 화면 설계서
- 소스 코드 원본 (웹 페이지 및 백엔드 로직 일체)
- 관리자 계정 및 서버 인프라 접근 계정 정보

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