영국과 미국 도시 곳곳에 보도용 배달 로봇이 빠르게 확산되면서 시민들의 반발이 커지고 있다. 한 시각장애인은 "로봇이 길을 막아 우리가 비켜줘야 했다"고 토로했고, 휠체어 이용자와 유모차를 끄는 보행자들도 좁은 인도에서 로봇과 마주쳐 불편을 겪는다고 호소한다. 기업들은 배달 로봇이 교통 혼잡과 탄소 배출을 줄이고 인건비를 절감하는 혁신이라 강조하지만, 정작 공공 인도라는 공유 자원을 사적 서비스가 무단 점유한다는 비판이 거세다. 일부 지역은 로봇 운행을 규제하거나 금지하기 시작했다. 핵심 쟁점은 '기술 효율'과 '보행 약자의 이동권'이 충돌한다는 점이다. IT 업계가 주목할 교훈은 명확하다. 자율주행·로보틱스 같은 신기술은 기술적 완성도뿐 아니라 사회적 수용성과 접근성 설계를 처음부터 고려해야 지속 가능하다는 것이다. 사용자 경험은 구매자만이 아니라 그 기술과 공간을 공유하는 모든 사람을 포함한다.